Política de devoluciones y reembolsos
En nombre de la Empresa / EMA PERFUMES, nuestro objetivo es que esté completamente satisfecho con su compra. Entendemos que la compra de fragancias en línea puede ser un desafío, por lo que hemos establecido una política clara para devoluciones y reembolsos.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Tiene un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Condición Original: El artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió.
- Embalaje y Sellos: Debe estar en su empaque original, con todos los sellos de seguridad (celofán) intactos. Por razones de higiene y calidad, no podemos aceptar devoluciones de perfumes cuyo sello haya sido roto o cuyo producto haya sido utilizado.
- Comprobante de Compra: Se requiere el recibo o comprobante de compr
- Productos cuyo sello de seguridad (celofán) haya sido abierto o retirado.
- Productos que hayan sido
- Tarjetas de regalo.
- Artículos comprados en promoción o liquidación.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacto: Envíe un correo electrónico a emperfumesweb@gmail.com indicando:
- Su nombre y número de pedido.
- Los artículos que desea devolver.
- La razón de la devolución.
- Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará un correo de confirmación con las instrucciones detalladas y la dirección de envío para la devolución. No envíe el producto antes de recibir esta autorización, ya que podría no ser procesado.
- Envío: Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo, a menos que la devolución sea el resultado de nuestro error (artículo defectuoso o incorrecto). Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
4. Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibió un artículo dañado, defectuoso o el producto incorrecto:
- Contáctenos inmediatamente dentro de las primeras 24 horas de la recepción a emperfumesweb@gmail.com.
- Adjunte fotos claras del defecto, el daño y/o la etiqueta del paquete.
- Nosotros cubriremos los costos de envío para el reemplazo o la devolución del artículo en estos casos.
5. Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso, que dependerá de si el producto cumple con las condiciones de la Sección 1 (sellos intactos y sin uso).
- Aprobación: Si el reembolso es aprobado, se procesará un crédito automáticamente a su método original de pago dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Rechazo: Si el producto no cumple con las condiciones de retorno (ej. sello roto), el reembolso será rechazado y el artículo puede ser enviado de vuelta al cliente a su costo.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, le recomendamos:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a su compañía de tarjeta de crédito/banco, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en emperfumesweb@gmail.com.
6. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a emperfumesweb@gmail.com y le daremos las instrucciones.
Si desea un artículo diferente, la forma más rápida es devolver el artículo no deseado para un reembolso e inmediatamente hacer una nueva compra para el artículo que desea.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos a:
emperfumesweb@gmail.com
Teléfono: 220 6092598